ALTOCONTATO no Relacionamento com Clientes
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Estima-se que a indústria de Relacionamento com Clientes apresentou em Portugal, nos últimos 4 anos, uma taxa de crescimento de 2 dígitos, prevendo-se que assim se mantenha nos próximos anos. Actualmente esta actividade emprega directamente mais de 30.000 pessoas e representa cerca de 2% do PNB português.
Portugal é cada vez mais o destino escolhido por grandes e médios operadores multinacionais de Centros de Contacto que beneficiam de um conjunto de vantagens entre as quais custos de instalação mais reduzidos, bom domínio em vários idiomas estrangeiros, um forte "know-how" tecnológico, segurança e paz social, as quais permitem a oferta de uma qualidade de serviço competitiva com padrões de excelência a nível Internacional. O investimento e desenvolvimento deste mercado, bem como a correcta utilização destes serviços, requerem o conhecimento e domínio das metodologias e ferramentas eficazes para medir, avaliar, comparar e premiar a qualidade do trabalho produzido pelos operadores do mercado. O programa ALTOCONTATO apresenta um primeiro conjunto de 4 módulos independentes que, de forma clara e recorrendo à vasta experiência prática de uma das mais proeminentes consultoras em Gestão de Relacionamento com Clientes de S. Paulo (Brasil), vai abordar alguns dos temas que mais interessam aos profissionais e utilizadores desta importante e dinâmica actividade. Venha conhecer Casos e Soluções que o(a) vão inspirar e motivar para alcançar as suas metas de sucesso no seu desenvolvimento profissional ou no da sua Organização. |
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Destinatários: |
Decisores a quem compete seleccionar empresas operadoras de Centro de Atendimento a Clientes. Todos os profissionais interessados nos seu desenvolvimento profissional numa das área de maior crescimento de empregabilidade; Os profissionais da área de Recursos Humanos, de Marketing e Vendas Gerentes, Supervisores, Coordenadores, Operadores de Atendimento ao Cliente, "Call Centers", "Contact Centers", "Service Desks", "Help Desk", etc. |
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Módulo 1: |
O Factor Humano como diferencial competitivo no atendimento a clientes por telefone e pessoalmente. Saber mais... |
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Módulo 2: |
Vendas e Negociação por telefone: A Arte de Vender e Manter o seu Cliente. Saber mais... |
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Módulo 3: |
Técnicas para a Excelência no Atendimento Pessoal "Face a Face". Saber mais. |
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Módulo 4: |
Como reter os seus Clientes e melhorar os seus Resultados. Saber mais... |
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Psicóloga e Administradora da ALTO CONTATO CONSULTORIA . Com mais de 10 anos de experiência, acumula extensa vivência como consultora na área de Call Center em vários segmentos empresariais, tais como financeiro, telecomunicações, retalho, hotelaria, tecnologia, entre outros, sempre dirigida ao factor humano. |
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